Durante o Workshop de Comunicação Pública, realizado nesta terça-feira (29), no auditório do Sebrae, o secretário de Estado da Comunicação, Wendel Palhares, compartilhou experiências sobre a condução de crises na gestão pública e defendeu a importância de uma comunicação ancorada em responsabilidade, escuta e precisão.
Em sua apresentação, Palhares detalhou o trabalho da Secom diante de situações de grande repercussão social, como o episódio ocorrido em abril envolvendo a empresária e influenciadora Endy Mesquita. Após um ato de vandalismo e furto em seu ateliê, localizado na Ponta Verde, a comoção nas redes sociais rapidamente associou o caso ao Governo do Estado. A resposta institucional, segundo o secretário, priorizou a checagem rigorosa dos fatos e o cuidado no tom adotado nas comunicações.
“O primeiro passo é compreender o sentimento da população, sem abrir mão do compromisso com a verdade. A empatia não exclui a apuração”, destacou.
Wendel também apresentou ferramentas tecnológicas utilizadas pela secretaria para aprimorar a leitura do comportamento do público, como o eyetracking (mapeamento do olhar) e o uso de sensores que monitoram reações cerebrais a conteúdos audiovisuais. Os recursos auxiliam na elaboração de mensagens mais eficazes e alinhadas à percepção da sociedade.
O evento reuniu comunicadores de diversas áreas da administração pública, reforçando a relevância de práticas estratégicas e sensíveis na relação entre governo e população.
