Durante o 7º Fórum Nacional de Secretarias Estaduais de Comunicação (FNSecom), realizado em Fortaleza, a Secretaria de Estado da Comunicação de Alagoas (Secom-AL) apresentou a abordagem adotada na gestão de uma crise desencadeada em 2023, após um erro médico no Hospital Geral do Estado (HGE).
O caso envolveu a paciente Maria José de Araújo Almeida, que teve a perna amputada devido ao não cumprimento de um protocolo cirúrgico durante um procedimento para corrigir uma fratura no tornozelo.
Ao detalhar as estratégias adotadas, o secretário de Comunicação de Alagoas, Wendel Palhares, ressaltou que a prioridade foi estabelecer um canal direto de diálogo com a família e a imprensa, garantindo transparência, acolhimento e responsabilização institucional. O Estado assegurou suporte integral à paciente, incluindo reabilitação e moradia adaptada.
"A comunicação é uma ferramenta fundamental para uma gestão de crise baseada na empatia. O papel do governo é ouvir, ser transparente e garantir que a verdade, por mais difícil que seja, esteja sempre presente no processo", afirmou Palhares, destacando que a transparência fortalece a confiança pública.
O evento, que segue até esta sexta-feira (4) no Centro de Eventos do Ceará, reúne profissionais e gestores de comunicação de todo o país para debater desafios e boas práticas na área.
